民航运输学院于2018年12月4日19：00在图书馆报告厅举办了“民航地面服务技能大赛”。担任本次比赛评委的是：成都航空公司海南地区总经理陈敏，厦门航空公司三亚营业部总经理曹浩，首都航空三亚分公司地面保障中心主管吴明杰，航空货运教研室主任刘智勇。民航运输学院院长马春婷，副院长王晓丽，实践教学中心主任刘睿哲作为嘉宾出席了本次大赛。四支参赛队各有五名成员，分别由机场1701班、机场1702班、公务机1701班、物流1701班在初赛及复赛中胜出的同学组成。

大赛开始，马春婷院长致辞，民航服务技能大赛已举办十一届，是培养和锻炼同学们专业技能的最佳模式，希望大家赛出成绩，赛出水平，赛出风格。

比赛共分四个环节，民航服务礼仪展示，民航地面服务知识问答，填制货运单，地面服务情境模拟。全面考查选手的形象、专业知识、职业技能和服务水平。

第一环节是民航服务礼仪环节，参赛队按班级顺序入场，进行站姿、坐姿、走姿、握手等日常礼仪行为的展示。选手们在装着、服务姿态、精神状态等方面都表现出了良好的职业素养。礼仪展示结束后，每支队伍为大家献上了精彩的舞蹈，展现了同学们的青春活力。

接下来，民航地面服务知识问答和填制货运单同步进行。每支参赛队派出四名同学参加知识问答，一名同学进行货运单的填制。民航地面服务知识问答中，选手们 对民航专业术语、客规、货规等知识内容熟记于心，对答如流。知识问答结束后，货运单的填制也同步完成。两个环节主要考查参赛选手对民航专业知识的储备程度，从得分上看，大家表现优异，反映出同学们平时刻苦学习的良好风气。

最后一个环节是服务情境模拟，各参赛队自行设计剧本，模拟地服人员为旅客办理服务或提供物流货物运输服务的场景。整个环节中，操作流程标准规范，服务信息准确到位，服务态度热情周到，帮助旅客解决实际困难，有的队还融入了喜剧元素，引得全场阵阵笑声。总体上，情景模拟内容完整、专业、流畅、生动，符合岗位要求规范。

经过紧张、激烈的比赛，机场1701班以236.5分的全场最高分获得了大赛一等奖，机场1702班、公务机1701班、物流1701班分获二等奖。曹浩经理、马春婷院长和王晓丽副院长为获奖选手颁奖。  

最后，曹经理总结讲话，他表示通过今天的比赛，看到同学们充分掌握了民航地面服务专业知识，感受到大家朝气蓬勃。在民航业飞速发展的今天，需要大量的高素质技能型人才，同学们正是行业所需的人才。希望大家努力学习，为民航业的发展贡献力量。