《民航国内客票销售实务》课程是高等职业院校民航运输服务、机场运行、空中乘务等相关专业的专业核心课程。

本课程以民航国内客票销售流程为出发点，进行课程的整体设计：课程内容围绕航空公司、销售代理、电商营销等企业客票销售岗位的工作流程、基础知识和操作规范等进行设计，同时将民航相应行业标准、岗位技能证书、职业素养等融入课程中。

本课程从民航售票岗位应掌握的基本技能出发，系统介绍了客票销售基础知识、国内旅客运价、订座及订座系统、旅客订座记录、电子客票销售实务、民航特殊旅客客票销售、电子客票更改、作废与退票、航班及旅客运输不正常服务等八个模块60个知识点。其中，客票销售基础知识模块主要介绍民航售票岗位应具备的基础知识；国内旅客运价模块主要学习正确使用运价规则计算各种类型客票的票价；订座及订座系统模块主要学习订座系统的常用指令格式及含义；旅客订座记录模块主要学习旅客订座记录建立的指令格式及含义；电子客票销售实务模块主要学习电子客票基础知识和出票的相关指令格式及含义；民航特殊旅客客票销售模块主要学习民航特殊旅客购票规定和订座实例；电子客票更改、作废与退票模块主要学习电子客票变更、签转、退票的一般规定和操作的指令格式及含义；航班及旅客运输不正常服务模块主要学习不正常航班的概念、航班超售的业务处理和旅客误机、漏乘、错乘的处理流程。课程内容的选取，紧紧围绕完成各工作任务的需要，循序渐进，在满足职业能力的培养目标的基础上，又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合民航售票员岗位的职业标准对知识、技能和态度的要求。

课程教学活动以工作任务为中心，整合相关理论和实践，实现理实一体化，并通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合、校企合作的培养模式，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握客票销售各种技能，让学生能更快地适应民航客票销售岗位工作。如果您是民航运输服务类专业的任课教师，想获得参考知识，补充课程知识点；如果您是民航运输服务类专业的学生，未来要从事民航工作，想通过学习提高职业素养和职业能力；如果您是民航从业人员，想通过系统的学习深化专业知识水平；如果您是民航知识爱好者，想走进民航。那么，欢迎您参加《民航国内客票销售实务》在线精品课程的学习。

课程网址：民航国内客票销售实务—智慧树网（zhihuishu.com）